Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Devolução
Na Aqualoja, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Assim, oferecemos o direito de devolução dos produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, dentro de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

- Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais. Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido experimentados muito menos em águas. Reforçamos, que os produtos devem ser devolvidos nas condições originais em que foram adquiridos.
- Produtos que tenham sido personalizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou erro de processamento.
- O cliente deve informar a Aqualoja da intenção de devolução dentro do prazo estipulado, através do e-mail info@aqualoja.net.

3. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:

1. **Notificação**: Envie um e-mail para info@aqualoja.net, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. **Instruções**: Após receber a confirmação da devolução, a Aqualoja enviará instruções sobre como proceder com o envio do produto devolvido.
3. **Envio**: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado na resposta, juntamente com a fatura original ou comprovativo de compra.

4. Custos de Devolução
Os custos de envio para a devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos danificados, defeituosos ou erros de processamento por parte da Aqualoja.

5. Reembolso
Após a receção e inspeção do produto devolvido, a Aqualoja procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o custo do produto e o custo de envio (caso aplicável). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

6. Produtos Danificados ou com Defeito
Se um produto recebido estiver danificado ou apresentar defeito, o cliente deve entrar em contacto com a Aqualoja no prazo de 48 horas após a receção. Neste caso, a Aqualoja providenciará a troca do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

7. Trocas
Atualmente, não aceitamos trocas diretas de produtos. Se desejar um produto diferente, o cliente deve efetuar uma devolução conforme descrito acima e realizar uma nova encomenda.

8. Alterações na Política de Devolução e Reembolso
A Aqualoja reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos que os clientes revisem periodicamente a política.