Touca Portugal

Política de Envios — Aqualoja

Portes de Envio

Portes grátis para Portugal Continental em compras iguais ou superiores a 50€.

Para encomendas com valor inferior, o custo do envio é calculado automaticamente no checkout.

Envios para as Regiões Autónomas ou internacionais têm custos aplicáveis conforme a morada de entrega.

Prazos de Expedição

Todas as encomendas são preparadas e expedidas num prazo de 24 a 48 horas úteis, após confirmação do pagamento.

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino.

Transportadoras

Utilizamos a nossa transportadora parceira MRW para a maioria das entregas.

Em algumas situações, a entrega poderá ser realizada pelos CTT, dependendo da localização ou natureza da encomenda.

Acompanhamento

Após a expedição, enviamos um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Devolução

Na Aqualoja, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Assim, oferecemos o direito de devolução dos produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, dentro de um prazo de 14 dias corridos a contar da data de receção da encomenda.

2. Condições para Devolução

• Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais. Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido experimentados, muito menos em águas. Reforçamos que os produtos devem ser devolvidos nas condições originais em que foram adquiridos.
• Produtos que tenham sido personalizados ou feitos à medida não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito ou erro de processamento.
• O cliente deve informar a Aqualoja da intenção de devolução dentro do prazo estipulado, através do e-mail info@aqualoja.net.

3. Processo de Devolução

1. Notificação: Envie um e-mail para info@aqualoja.net, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Instruções: Após receber a confirmação da devolução, a Aqualoja enviará instruções sobre como proceder com o envio do produto devolvido.
3. Envio: O cliente deve enviar o produto para o endereço indicado na resposta, juntamente com a fatura original ou comprovativo de compra.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio para a devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos danificados, defeituosos ou erros de processamento por parte da Aqualoja.

5. Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, a Aqualoja procederá ao reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o custo do produto e o custo de envio (caso aplicável). O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido.

6. Produtos Danificados ou com Defeito

Se um produto recebido estiver danificado ou apresentar defeito, o cliente deve entrar em contacto com a Aqualoja no prazo de 48 horas após a receção. Neste caso, a Aqualoja providenciará a troca do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.

7. Trocas

Atualmente, não aceitamos trocas diretas de produtos. Se desejar um produto diferente, o cliente deve efetuar uma devolução conforme descrito acima e realizar uma nova encomenda.

8. Alterações na Política de Devolução e Reembolso

A Aqualoja reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos que os clientes revisem periodicamente a política.